교환, 반품(환불) 신청 및 절차
- 교환, 반품(환불) 신청은 1:1상담게시판이나 로닌 고객센터(1544-4915)를 통하여 신청해주시면 됩니다.
- 교환, 반품(환불) 받으실 제품을 택과 고유의 포장상태를 유지하여 제품을 발송한 곳으로 다시 보내주시면 됩니다.
- 받으신 택배사를 통하여 박스 그대로 반품하시면 쉽게 반품하실 수 있습니다.
- 제품의 출고지는 제품 상세나 주문서에서 확인하실 수 있으며, 출고지별 반품처는 다음과 같습니다.
학동점 : 서울시 강남구 논현동 216-14번지 한일빌딩 2층 로닌 - CJGLS를 이용하여 착불 배송
홍대점 : 서울시 마포구 서교동 407-7번지 아트빌딩 5층 로닌 - 우체국택배를 이용하여 착불 배송
출고지가 외부 일 경우, 배송정책이 로닌과 다를 수 있으므로 1:1상담게시판이나 고객센터(1544-4915) - 1번 학동점 - 2번 배송문의로 전화하셔서 반품처 및 방법을 문의해주시기 바랍니다. - 초기 불량 이외의 사유(단순변심, 사이즈교환, 사용하던 제품의 수리)로 교환, 반품 및 환불을 원하시는 경우에는 고객님께서 배송비를 부담하셔야 하며, 왕복배송비를 함께 동봉하여 착불 배송해주시기 바랍니다.
- 보내드린 택배가 아닌 타 택배사를 이용하실 경우, 착불이 아닌 선불택배로 결제 후 보내주셔야 처리가 가능합니다.
- 고객부담 금액 안내는 하단에 안내되어 있습니다.
교환, 반품(환불) 시 유의사항
- 교환, 반품(환불)은 로닌에서 제품을 구매하신 날짜로부터 7일 이내에만 신청하실 수 있으며, 이 기간이 지난 후에는 교환, 반품(환불) 요청이 거절될 수 있습니다.
- 초기 불량 이외의 사유 (단순변심, 사이즈교환, 제품수리)로 인해 발생하는 배송비는 고객님께서 직접 부담하셔야 합니다.
- 반품(환불) 받고자 하는 상품은 제품의 택과 고유의 포장상태를 훼손하거나 분실하지 않아야 하며, 고객님의 부주의로 인해 상품가치가 하락, 훼손되었을 경우 교환, 반품(환불) 요청이 거절될 수 있습니다.
- 티셔츠류, 속옷, 수영복류 등의 제품은 제품의 특성상 1회의 착용에도 제품가치가 하락할수 있으며, 취급 과정에서 상품 가치가 감소하여 재판매가 불가한 상품은 반품이 불가하오니 신중한 구매 당부드립니다.
- 깎아주세요 게시판을 이용하거나 쿠폰 등의 할인 혜택을 받아 구매한 제품의 경우 반품 및 환불이 거절 될 수 있습니다.
- 스노우 제품과 여름제품등 시즌상품의 특성상 제품의 가격이 변동될수 있으며 교환,반품(환불) 기간이 지난 제품에 대해서는 교환,반품(환불) 불가능합니다.
- 로닌 웹 사이트의 개별 상품 설명에 교환, 반품, 환불에 대한 표기가 있는 경우 그 정책이 우선시됩니다.
상품에 이상은 없지만 반품(환불)을 원하시는 경우
- 보내실 때는 받으신 상태와 동일하게 (제품의 고유 포장상태를 훼손하지 않은 상태) 포장해주시고, 브랜드 박스에 직접 송장을 붙이지 않도록 이중 포장하여 왕복 택배비 5,000원을 동봉하여 제품을 받으신지 7일이내로 지정 택배사를 이용하여 착불배송을 하여 주십시오.
- 무통장 입금을 하신 고객님들께서는 환불 받으실 계좌번호 메모를 동봉해 주세요.
- 로닌 정책에 따라 일부 상품은 반품이 거절 될 수 있습니다.
제품에 하자가 있는 경우
- 1:1상담게시판으로 문의해주시고 불량상태를 자세히 알려주세요.
- 사진 첨부가 필요한 경우 contact@ronincorp.co.kr로 첨부하여 보내주시면 됩니다.
- 불량이 의심되는 제품은 로닌에서 제품 수거, 확인 후 하자가 없는 상품으로 신속히 배송해 드립니다.
- 반품 회수 후 불량/ 하자가 아닌 경우 왕복배송비 5,000원에 대한 배송비는 고객님께서 부담하게 되니 반송전 상담을 통하여 신중히 결정해 주시기 바랍니다.
- 제품을 보내실 때 보내신 분의 성함, 연락처와 제품 불량상태를 기재한 간략한 메모를 남겨주시면 보다 빠르게 처리 되실 수 있습니다.
교환/환불 택배 반품지 및 택배 반송 고객부담 금액 안내
- 로닌 홍대점과 학동점에서 출고 되는 제품은 묶음 배송 할 수 있으나 배송완료까지 기간이 더 걸릴 수 있습니다.
- 배송료는 3만원 이상 구매시 무료배송, 3만원 미만 구매시는 선불 배송료를 2,500원 지불하셔야 합니다.
- 반품시 로닌의 지정 택배사로 반품하실 수 있으며 지정 택배사를 이용하셨을 시에는 택배비를 반품상자에 동봉하시면 됩니다.
- 부분 반품시에는 반품하는 제품을 제외하고 총 구매 금액이 3만원을 넘을 때는 2,500원을 넘지 않을 때는 5,000원을 동봉하셔야 합니다.
- 학동과 홍대점 묶음 배송의 반품시에는 반품 택배비를 부담하지 않으셔도 됩니다.
| 출고지 | 반품지 | 택배사 | 총 구매금액 | 택배비 | 교환/반품 시 유형 | 합계 |
| 학동 | 학동 | CJ GLS | 3만원 미만 구매 | 선불 2,500원 | 전체 반품 | 지정 택배사로 착불배송 / 2,500원 고객부담 |
| - | - | - | - | - | 부분 반품 | 지정 택배사로 착불배송 / 2,500원 고객부담 |
| - | - | - | 3만원 이상 구매 | 선불 택배비 없음 | 전체 반품 | 지정 택배사로 착불배송 / 5,000원 고객부담 |
| - | - | - | - | - | 부분 반품(반품제외 금액 3만원 이상) | 지정 택배사로 착불배송 / 2,500원 고객부담 |
| - | - | - | - | - | 부분 반품(반품제외 금액 3만원 미만) | 지정 택배사로 착불배송 / 5,000원 고객부담 |
| - | - | - | - | - | 학동점+홍대점 묶음 배송인 경우 | 지정 택배사로 착불배송 / 고객부담 할 금액 없음 |
| 홍대 | 홍대 | 우체국택배 | 3만원 미만 구매 | 선불 2,500원 | 전체 반품 | 지정 택배사로 착불배송 / 2,500원 고객부담 |
| - | - | - | - | - | 부분 반품 | 지정 택배사로 착불배송 / 2,500원 고객부담 |
| - | - | - | 3만원 이상 구매 | 선불 택배비 없음 | 전체 반품 | 지정 택배사로 착불배송 / 5,000원 고객부담 |
| - | - | - | - | - | 부분 반품(반품제외 금액 3만원 이상) | 지정 택배사로 착불배송 / 2,500원 고객부담 |
| - | - | - | - | - | 부분 반품(반품제외 금액 3만원 미만) | 지정 택배사로 착불배송 / 5,000원 고객부담 |
| - | - | - | - | - | 학동점+홍대점 묶음 배송인 경우 | 지정 택배사로 착불배송 / 고객부담 할 금액 없음 |
