| A | 실시간 재고 관리 시스템으로 인하여 주문은 회원님께서 임의대로 취소하거나 수정하시기 어렵습니다.
1:1상담글이나 고객센터(1544-4915)로 문의하셔야 수정이나 취소가 가능합니다. | |
| A | 주문서 마지막 페이지에서 받으신 주문번호와 주문자 성함으로
상단의 주문배송조회에서 비회원 로그인이 가능합니다. | |
| A | 주문서 마지막 페이지의 주문번호를 메모하지 못하셨을 경우
주문해주실 당시 작성해주셨던 메일로 주문확인서가 발송됩니다. 메일환경에 따라 주문번호가 제대로 나오지 않는 경우도 있사오니 그런경우 고객센터(1544-4915)로 연락주시면 해결해 드리겠습니다. | |
| A | 사이즈교환,타 디자인으로 교환, 단순변심, 모니터색상 차이, 단순AS 발송 등의 사유
- 왕복택배비인 5천원은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
해당영업점의 지정택배사를 이용하여 착불로 보내주시고 택배비는 동봉해 주시면 됩니다.
학동 - CJ 택배 , 홍대 - 우체국 택배 , 외부 - 업체별 지정택배사
상품불량 및 오배송 - 발생되는 모든 택배비는 로닌에서 부담합니다.
해당영업점의 지정택배사를 이용하여 착불로 보내주시면 됩니다.
학동 - CJ 택배 , 홍대 - 우체국 택배 , 외부 - 업체별 지정택배사 | |
| A | 1. 택을 제거한 경우
2. 상품 고유의 포장상태를 훼손한 경우
3. 고객님의 부주의로 인한 상품의 변형, 세탁 등으로 상품가치가 훼손된 경우
4. 화이트, 아이보리, 크림컬러 계열의 밝은 색상의 상품인 경우
5. 반품시 재판매가 불가능한 경우
6. 제품 교환/반품 기간이 지난경우
7. 깎아주세요. 쿠폰 등의 할인혜택을 받아 구매한 제품 | |
| A | 오배송으로 불편함 끼쳐드려 대단히 죄송합니다.
1:1 상담게시판이나 고객센터(1544-4915)로 전화주셔서 오배송이나 불량제품을 말씀해 주시면
담당직원이 제품의 재고유무를 확인후 최대한 빠르고 유연한처리를 해드립니다.
택배의경우 해당 영업점의 지정택배사 착불로 보내주시길 부탁드리며
제품확인을 위해 제품수령후 정상적인 제품으로 재발송 해드리고 있습니다
. 저희도 제품을 확인해야하는 절차가 있는 부분으로 이점 양해 부탁 드립니다. 최대한 오배송/불량 제품이
배송되지 않도록 노력 하겠습니다.
택배사의 사정으로 맞교환 택배 서비스를 운영하고 있지 않습니다. 제품이 급하신경우 대단히 번거로우시겠지만
다시한번 재주문 해주시고 반품 보내주시면 조금더 빠른배송을 받아보실수 있습니다. | |
| A |
회원 탈퇴는 로그인 후 1:1 상담게시판에 남겨주시면 일괄적으로 처리됩니다.
회원 탈퇴를 하시고 난 뒤에는 적립금, 마일리지 등을 복구 할 수 없습니다.
탈퇴한 회원의 아이디는 재사용이 불가능 합니다.
회원님의 정보는 복구 할 수 없는 방법으로 삭제 됩니다만 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 동법 시행령에 의하여 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록은 5년, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록은 5년, 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록은 3년간 보존됨을 알려드립니다.
| |
| A | 회원탈퇴와 동시에 적립금과 쿠폰 등이 모두 소멸됩니다. | |
| A | 개인정보 수정시 1:1 상담에 남겨주시면 즉시 처리해드리겠습니다. 단, 아이디는 변경이 불가능 합니다. | |
| A |
상품 구매시 현금처럼 사용하실 수 있는 적립금 등을 받으실 수 있으며
구입금액에 따라 소정을 사은품을 지금해드리고 있습니다.
쇼핑할 때 마다 번거롭게 신상정보를 입력하지 않으셔도 되며,
각종이벤트에 참가하실 수 있습니다.
추천상품 및 최신입고 상품, 이벤트 등 다양한 정보를 이메일과 문자로
편리하게 받아 보실 수 있습니다.
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| A | 실시간 재고 관리 시스템으로 인하여 주문은 회원님께서 임의대로 취소하거나 수정하시기 어렵습니다.
1:1상담글이나 고객센터(1544-4915)로 문의하셔야 수정이나 취소가 가능합니다.
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| A | 주문서 마지막 페이지에서 받으신 주문번호와 주문자 성함으로
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| A | 주문서 마지막 페이지의 주문번호를 메모하지 못하셨을 경우
주문해주실 당시 작성해주셨던 메일로 주문확인서가 발송됩니다.
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그런경우 고객센터(1544-4915)로 연락주시면 해결해 드리겠습니다 | |
| A | 로닌에서는 실시간으로 온/오프라인 상의 재고가 차감되어 인터넷에서 품절인 상품은 매장도 품절입니다. | |
| A | 마지막 상품일 경우 주문 즉시 품절이 되기도 합니다.
재고 품절시에는 로닌에서 따로 연락을 드리고 있습니다. | |
| A | 우편번호 검색이 되지 않거나 이미 주문한 주문건의 주소지를 변경하시기 위해서는
출고 준비중 이전에 고객센터(1544-4915)로 주소지변경을 요청하셔야 합니다. | |
| A | *출고준비란? 전날 3시이후 주문건과 당일 3시까지의 주문건을 발송하기위해
출고준비중인 주문건 입니다. 출고준비는 로닌에서 제품을 택배사로 발송할때 까지의
모든 과정동안 출고준비중으로 표시됩니다. 발송완료로 변경되는 시점은 택배사에서
제품을 수거해간 후 운송장번호가 로닌으로 전송된후(저녁 7시~9시 사이)발송완료로 표시 됩니다. | |
| A | *발송완료란? 로닌에서 제품이 출고되어 고객님께 발송한 상태를 말합니다.
(물건을 손님께서 직접 받는 '배송완료'와는 다릅니다 - 배송진행상황 및 완료는 송장번호 조회시 택배사 홈페이지에서 확인 가능합니다)
택배기사 예정 방문일은 서울지역의 경우 출고일로부터 1~2일 정도이나,
타지역의 경우 지역터미널, 배송대리점을 거치기 때문에 추가적으로 시간이 걸리기도 합니다.(2~3일)
로닌에서는 주문시간내의 모든 주문은 최대한 빠른 발송을 하기위해 노력을 하고있으며 발송완료후 모든 제품은 택배사에 위탁되어 배달까지는 택배사에서 담당을 하고있습니다.
택배사의 사정에의해 주문건중의 몇건은 발송처리후 1~2일 안에 받아보시지 못하는 경우도 있습니다.
이점 양해 부탁드리며, 좀더 빠른 배송을 위해 조회된 운송장번호의 해당영업점 혹은 담당기사님의 연락처로 연락하시면 배송지연의 이유와 배송시기를 알수있습니다.
3일이상이 경과했는데도 배송을 받지 못하신 경우,
주문상태가 발송완료가 아닌경우 고객센터(1544-4915)로 문의해주시고
발송완료 된 경우, 해당 택배사(학동 - CJ 1588-5353, 홍대 - 우체국 1588-1300)로 문의해주시면 됩니다. | |
| A | 안녕하세요 우선 배송 지연이 되어 대단히 죄송합니다.
입금자의 경우 주문자명과 입금자명 혹은, 입금하기로 지정하신 성함과 일치하는지 확인 부탁드립니다.
입금자 확인이 되지않아 발송이 안되는 경우가 있습니다.
또한, 배송방법 선택에 매장수령으로 지정하신경우 택배 발송을 하지않고 해당 매장에 제품을 보관하고 있습니다.
위의 상황인 아닌경우, 발송완료로 표시되어 있고 제품을 받지 못한경우는 우선 운송장 조회을 해보시고 배송진행중이면
해당 택배 영업점 으로 문의하시고 배송완료로 처리되어 있으면 경비실이나 택배위탁장소 혹은 주변분들에게 전달되어진 경우가
많습니다. 확인후에도 제품수령을 못하셨다면 운송장번호시 제공되는 담당기사님께 전화를 하시면 제품배달에 대한 자세한 사항을 알수있습니다.
만약 통화후 배송 사고일경우 http://www.cjgls.co.kr/kor/delivery/customer/counselOnline.asp 로 사고접수 하신후 로닌으로 연락주시면
택배사와 통화하여 재품의 재발송 혹은 보상에 관련된 처리 최대한 빠르게 처리되도록 하겠습니다. 불편끼쳐드린점 택배사를 대신해 사과의 말씀을 드립니다.
| |
| A | 퀵서비스는 당일 택배량에 따라 퀵서비스 발송이 어려울 수 있으므로
반드시 고객센터(1544-4915)나 1:1상담게시판에 문의해주시기 바랍니다. | |
| A | 학동점 - CJ택배 콜센터 : 1588-5353
홍대점 - 우체국 콜센터 : 1588-1300
반드시 받으신 주소지로 해당 택배사을 통하여 교환/반품할 상품을 보내주시기 바랍니다.
출고지 [학동] 일 때, 서울시 강남구 논현동 216-14번지 한일빌딩 3층 (CJ택배)
출고지 [홍대] 일 때, 서울시 마포구 서교동 407-7번지 아트빌딩 5층 로닌 (우체국택배)
출고지 [외부] 일 때, 해당 업체의 주소지를 확인하여 보내주시기 바랍니다.
개별 상품별 출고지는 주문배송조회에서 확인하실 수 있습니다.
다른 주소지로 보내셨거나 출고지가 여러곳인 경우 재배송으로 인하여 처리가 늦어질 수 있습니다
배송 /교환 /반품 /환불에 관한 자세한 사항은 이곳을 눌러주세요.
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| A | 사이즈교환,타 디자인으로 교환, 단순변심, 모니터색상 차이, 단순AS 발송 등의 사유
- 왕복택배비인 5천원은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
해당영업점의 지정택배사를 이용하여 착불로 보내주시고 택배비는 동봉해 주시면 됩니다.
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3. 고객님의 부주의로 인한 상품의 변형, 세탁 등으로 상품가치가 훼손된 경우
4. 화이트, 아이보리, 크림컬러 계열의 밝은 색상의 상품인 경우
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| A | 입금하실 계좌번호는 다음과 같습니다.
국민 924501-01-287532
농협 301-0011-293011
신한 140-008-850554
| |
| A | 신용카드 결제 시 자동으로 결제 확인으로 바뀌지만
온라인 무통장 입금의 경우 담당자가 은행별로 송금인의 이름을 대조하여 확인 후 변경하고 있습니다.
입금자명과 주문자명이 다를 경우 확인이 지연될 수 있으므로 반드시 동일 이름으로 입금해주시기 바랍니다. | |
| A | 당일 택배는 당일 오후 3시 이전 주문/결제 완료 건에 한해 출고가 됩니다.
이후에 주문/결제 하신 분들은 다음날 출고 됩니다.
토요일 주문건은 12시 이전 주문/결제 완료 건에 한해 출고됩니다.
이후에 주문/결제 하신분들(주말/공휴일 주문건 포함)은 월요일/익일 출고 됩니다.. | |
| A | 2010년 7월부로 회원가입 후 적립금 지급 이벤트가 종료되었습니다.
하지만 3만포인트 이상부터 결제에 사용할 수 있었던 적립금을 100포인트부터 무조건 사용하실 수 있게 변경 되었습니다.
| |
| A | 구매금액 5만원 이상부터 100포인트당 100원으로 현금처럼 사용가능하십니다. | |
| A | 쿠폰 정책상 사용 할 수 있는 금액이나 제품이 포함 되어 있지 않은 경우 쿠폰이 뜨지 않는 경우도 있습니다.
로그인영역 상단 고객센터 > 내 쿠폰함 에서 쿠폰 내용을 확인해 주시기 바랍니다. | |
| A | 고객센터 상담가능한 시간은 월-금 11시 ~ 18시 까지이며 주말 및 공휴일에는 운영되지 않습니다.
고객센터와 매장과의 업무시간이 다르기 때문에 제품문의의 경우 해당 매장으로 영업시간 내에 문의해 주시기 바랍니다.
전화문의가 많기 때문에 업무시간 중 1:1 상담게시판을 이용하시면 보다 빠르고 편리하게 이용하실 수 있습니다.
| |
| A | 스트릿/스케이트보드의 경우 - 홍대 매장
스노보드/바이크/서프/디지털/각종액세서리의 경우 - 학동 매장
전화주시거나 1:1 상담게시판에 글을 남겨주시면 친절히 설명 드리겠습니다. | |
| A |
로닌 학동점 : 서울시 강남구 논현동 216-14 한일빌딩 3층
월~일, 공휴일 11:00 ~ 21:00
로닌 홍대점 : 서울시 마포구 서교동 407-7번지 아트빌딩 5층
월~일, 공휴일 13:00 ~ 22:00
| |
| A |
매장 수령시 반드시 고객센터(1544-4915)로 연락주시기 바랍니다.
3시 이전 주문건만 당일 방문 수령이 가능하며, 출고지가 다를 경우 방문 수령이 거절 될 수 있습니다.
(재고부족등의 이유로 수급불가시 개별 연락드립니다.)
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| A |
매장별로 컨셉과 선호하는 제품이 다르기 때문에
보유하고 있는 제품이 다릅니다.
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